Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Regelungen beschreiben die Bedingungen für die Aufhebung bereits aufgegebener Bestellungen sowie den Ablauf möglicher Rückerstattungen nach deutschem und europäischem E Commerce Standard.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums vor Beginn des Versands berücksichtigt werden.

• Maßgeblich ist der Zeitraum von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung
• Voraussetzung ist dass die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde
• Sobald der interne Versandprozess gestartet ist gilt der Auftrag als versendet
• Nach Beginn der logistischen Bearbeitung sind direkte Stornierungen nicht mehr vorgesehen

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen fallen nicht unter die Bedingungen für eine Aufhebung des Auftrags.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden
• Unvollständige Adressangaben gelten nicht als zulässiger Stornierungsgrund
• Fehler bei Telefonnummer oder E Mail Adresse können zu Verzögerungen führen
• Zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter Lieferdaten werden der bestellenden Person zugeordnet

3. Vorgehen nach Versand der Bestellung

Nach Übergabe an den Versanddienst bleibt weiterhin die Möglichkeit einer Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen bestehen.

• Rückgabeanträge können innerhalb von 27 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht werden
• Nach bestätigter Rücksendung beginnt die Bearbeitung der Erstattung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• Abhängig von Bank und Kartenanbieter kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Kalendertage benötigen
• Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel wie Visa oder Mastercard

Weitere Informationen befinden sich unter
Richtlinie für Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

4. Ablauf der Anfrage

Für die Prüfung einer Stornierung werden bestimmte Informationen benötigt damit eine eindeutige Zuordnung möglich bleibt.

• Bestellnummer der betreffenden Bestellung
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Transaktionsbestätigung
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Aktuelle Kontaktinformationen für Rückfragen

Anfragen können gesendet werden an:

• Telefon: +1 917 763 7275
• E Mail: jardin@nestmodera.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Angaben erfolgt eine interne Überprüfung des Vorgangs.

• Die Bearbeitung wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen abgeschlossen
• Das Ergebnis der Prüfung wird per E Mail mitgeteilt
• Genehmigte Rückzahlungen werden anschließend an das jeweilige Kreditinstitut weitergeleitet
• Die endgültige Buchungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab
• Bei längeren Verzögerungen kann eine erneute Kontaktaufnahme mit Zahlungsbeleg sinnvoll sein

6. Kontakt für weitere Unterstützung

Bei Fragen zu Stornierungen Rückzahlungen oder Bestellstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

• Adresse: 8839 E VALLEY LN LENNON MI 48449-9674
• Telefon: +1 917 763 7275
• E Mail: jardin@nestmodera.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET