Richtlinie für Rückgabe Rückerstattung und Umtausch

Die nachstehenden Hinweise regeln den Ablauf von Rücksendungen Erstattungen sowie den Austausch von Artikeln nach erfolgter Lieferung.
Die Inhalte orientieren sich an den geltenden Anforderungen des europäischen Onlinehandels und den relevanten Datenschutzvorgaben.

1. Zeitraum für Rückgabe oder Austausch

Nach Zustellung der Ware besteht ein begrenztes Zeitfenster zur Einreichung entsprechender Anfragen.

• Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 27 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden
• Vor dem Versand einer Rücksendung ist eine vorherige Freigabe erforderlich
• Nicht angekündigte Rücksendungen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen
• Nach Ablauf der genannten Frist ist eine weitere Bearbeitung grundsätzlich ausgeschlossen

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Prüfung eines Vorgangs werden bestimmte Unterlagen und Informationen benötigt.

• Erforderlich sind Bestellnummer Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder kurze Videos können die Zuordnung von Schäden oder Abweichungen erleichtern
• Die Rückmeldung des Kundendienstes erfolgt gewöhnlich innerhalb von 3 Kalendertagen
• Nach erfolgreicher Prüfung werden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF Format sowie weitere Hinweise bereitgestellt
• Die Kosten der Rücksendung werden übernommen

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 917 763 7275
• E Mail: jardin@nestmodera.com

3. Ablauf von Rückerstattung und Umtausch

Nach Genehmigung der Anfrage beginnt die organisatorische Bearbeitung der Rücksendung.

• Das bereitgestellte Versandetikett sollte gut sichtbar außen am Paket angebracht werden
• Die Ware ist transportsicher zu verpacken bevor sie dem Versanddienst übergeben wird
• Das vorausbezahlte Etikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen
• Austauschsendungen werden nach Eingang der retournierten Artikel vorbereitet und mit Trackingnummer versendet
• Rückzahlungen starten gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Wareneingang
• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Kreditinstitut etwa 10 bis 15 Kalendertage beanspruchen

4. Besondere Umstände außerhalb regulärer Abläufe

In einzelnen Fällen können externe Ereignisse Einfluss auf Versand oder Bearbeitungszeiten haben.

• Naturereignisse oder wetterbedingte Einschränkungen können Lieferungen verzögern
• Unterbrechungen im internationalen Transportnetz können Auswirkungen auf Rücksendungen haben
• Auch behördliche Kontrollen oder Zollprozesse können zeitliche Abweichungen verursachen
• In solchen Situationen erfolgt eine individuelle Abstimmung zum weiteren Ablauf

5. Datenschutz bei Rücksendungen

Personenbezogene Informationen werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe Austausch oder Erstattungsprozessen verarbeitet.

• Verarbeitet werden nur Daten die für die jeweilige Bearbeitung notwendig sind
• Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen orientieren sich an den Vorgaben der DSGVO
• Informationen werden vertraulich behandelt und nicht für fremde Zwecke genutzt
• Betroffene Personen können Auskunft Berichtigung oder Löschung ihrer Daten beantragen

6. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rücksendungen Erstattungen oder Austauschvorgängen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung.

• Adresse: 8839 E VALLEY LN LENNON MI 48449-9674
• Telefon: +1 917 763 7275
• E Mail: jardin@nestmodera.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:00 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr CET